Callcenters x Consumidor

Quando ligamos para um central de atendimento de uma empresa (SAC) geralmente é pra reclamar do produto ou serviço, não é mesmo? Quando eu trabalhava no telemarketing não me lembro de ter recebido nenhuma ligação que o cliente queria só elogiar.

 

Já publiquei aqui antes 7 dicas para ser bem atendido em callcenter, mas tem horas que não dá para ser bonzinho. Eu sei.

 

Acontece que os muitos que ligam desconhecem seus direitos ou os perdem durante a ligação. Não recorrem de forma correta e projetam medidas punidoras que jamais acontecerão. Vejamos como se dar bem nessa briga:

 

1. 1. Conheça o produto/serviço que utiliza

 

Não adianta ligar dizendo que vai no Procon, Anatel ou sei lá onde e ficar todo enrolado depois de uma simples pergunta do atendente. Se for reclamar de algo saiba o que está fazendo ou você não terá argumento suficiente.

 

1. 2. Leia o contrato!

 

Sei que isso é muito difícil de se fazer, mas é necessário. Alí estão todas as condições do consumidor e da empresa prestadora do serviço. Muitas vezes a empresas se isentam de obrigações e você acaba concordando com a sua assinatura. Por isso, leia sempre o contrato.

 

1. 3. Não use palavra de baixo calão durante a ligação - Não xingue

 

Acredite! A sua ligação está sendo mesmo gravada. Muitos clientes pensam em utilizar a gravação como arma para o processo, mas do que vai adiantar isso se a pessoa xinga o atendente ou a empresa? Nada! Portanto, mesmo indignado seja educado.

 

1. 4. Vá direto ao lugar certo para o processo

 

Nada de Anatel ou Procon. Eles podem até ajudar, mas será melhor se você for ao Juizado de Pequenas Causas. Digo isso por experiência própria! Quantos casos eu vi em que a pessoa reclamou no Procon e virou uma novela? No Juizado de Pequenas Causas a solução vem muito mais rápida.

 

1. 5. Não perca tempo falando com o supervisor

 

Não adianta nada. Ele diz a mesma coisa que o atendente fala. O problema é que a pessoa que liga se sente mais confortada quando algum superior o atende, mas se fosse assim não seria necessário ter operadores. Só supervisores! Já vi casos de simples operadores terem mais conhecimento do que um supervisor. No final você pode não saber em quem confiar, então é melhor evitar.

 

Essas são as dicas mais interessantes para você se dar bem na sua luta. Claro que existem outras. Se souber de mais alguma compartilhe conosco no campo de comentários.

Velho problema das antenas

Não é de hoje que o assunto do noticiário da região da zona da mata de Minas Gerais são as antenas de celular em Juiz de Fora. Segundo uma lei municipal as antenas devem ficar longe de áreas urbanas.

Juiz de Fora tem no total 171 antenas de celular. O fato da cidade ter esse número alto de antenas é devido a sua topografia: muitos lugares altos e, consequentemente, muitos vales.

A Câmara Municipal da cidade só reconheceu quatro antenas em estado regular. Muitos moradores que moram próximos às antenas acreditam que elas podem causar câncer. Segundo nota da Câmara Municipal, o índice de pessoas e animais com câncer ao redor das antenas cresceu depois delas terem sido instaladas no local.

Afinal, o que vão fazer com as antenas de celular? Vão retira-las? Se fizerem isso Juiz de Fora, que tem mais de 500 mil habitantes, ficará sem comunicação.

Tudo bem que a Câmara Municipal age na precaução, mas deve-se fazer um estudo se realmente as estações rádio-base causam algum tipo de doença. Pode ser que os casos de câncer não tenha nada a ver com o fato das antenas estarem perto de áreas urbanas. Não se pode tomar medidas precipitadas penalizando toda a cidade.

É esperar pra ver no que vai dar.

Desligue o Bluetooth®

Um dos erros mais cometidos de quem tem celular é deixar o bluetooth ligado. Isso geralmente acontece depois de trocar arquivo com um amigo e na distração acaba esquecendo de desligá-lo.

 

Deixar o bluetooth ligado pode ser a porta aberta para outras pessoas roubarem informações do seu celular sem você perceber. Basta a pessoa mal intencionada possuir os equipamentos necessários para roubar todos os seus dados além de ter de ter a porta aberta pra fazer altos estragos no seu celular.

 

Então vai a dica: ao terminar de fazer aquela troca de foto, música ou qualquer outra coisa desligue o bluetooth.

 

 

Leia também:

 

Resolvendo problema de sinal do celular

Economize na conta de telefone já!

 

Proteja-se!

Antes de fazer a portabilidade numérica

Muita gente é enganada na hora de pedir a portabilidade de seu número telefônico para outra operadora. As empresas, claro, não querem perder clientes para a(s) operadora(s) concorrente(s), então usam de artifícios para prendê-los.

Saiba o que fazer para não cair na armadilha!

- Você deve pedir a portabilidade na operadora que você deseja migrar e não na que você está atualmente. Lembre-se que toda empresa tem um histórico de suas ligações. Algumas usam de má fé prendendo sua linha de forma que não seja possível a portabilidade.

- Não cancele seu contrato com a operadora atual. Ao fazer isso, não é possível fazer a portabilidade. Conforme regra da Anatel "para que a portabilidade aconteça a linha deve estar ativa na operadora atual" e não cancelada como muitos pensam.

- Tenha o maior número de informações (tarifas, planos, condições) da nova operadora de forma que não se arrependa mais tarde. Pense nisso!

- Procure saber as experiências de quem já fez a portabilidade a fim de evitar dores de cabeça futuras.

- Tenha em mente que tudo que você tinha na antiga operadora (plano de fidelidade, bônus, concessão de minutos) não será transportado para a nova. Será feito um novo contrato com novas condições de uso.

A portabilidade em si não é um processo muito complicado, mas se deve tomar bastante cuidado ou sua vontade de mudar pode se transformar numa ligação sem fim para a operadora. Muna-se de todas as informações.

Siga este conselho de amigo.

Resolvendo problema de sinal do celular

Já reparou quando você está no centro da cidade ou num local que sabe que tem sinal de cobertura para o celular e ele teima em não mostrar aqueles pontinhos no visor? Você tenta fazer aquela ligação e ele mostra "Só emergência". Existe uma solução rápida pra isso!

 

 

Vamos lá:

 

- Tenha certeza que o local em que está possui cobertura;

- Desligue o celular;

- Retire a bateria e aguarde 10 segundos;

- Recoloque a bateria e ligue o aparelho.

 

Veja no visor que os sinais aparecem podendo então fazer e receber ligações normalmente.

 

Isso acontece geralmente nos aparelhos de tecnologia CDMA (sem chip), mas pode acontecer com os GSM (com chip) também. A causa disso é o fato da pessoa ter saído de um local onde não há sinal e foi para um que tem. O celular entende que “não adianta procurar sinal” e fica estagnado. O processo de retirar e colocar a bateria novamente se chama “reset de aparelho”.

 

Saiba também como prolongar a atividade da bateria do celular e do smartphone!

 

Espero ter ajudado

Economize na conta de telefone já!

Cansado das surpresas de sua operadora na conta de telefone? Eu também! Para isso existe o sistema de telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) também chamada de telefonia em banda larga.

Veja uma definição encontrada na Wikipédia:

É o roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet, tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.

O melhor nesse tipo de serviço é o Skype. Eu o utilizo a dois anos e não me arrependo: tarifas baixas e praticidade.

- Nele você pode fazer uma ligação interurbana digitando somente o DDD da área de destino e o número do telefone.

- As tarifas são em média R$ 0,15 para o Brasil! Veja a tabela.

- Pode ter um aparelho só para esse tipo de serviço.

Para quem tem que fazer muito interurbano o sistema é muito bom. A vontade de se libertar de contas muito altas fez crescer esse serviço não só no Brasil, mas no mundo inteiro.

Sabendo disso outras empresas conhecidas investiram nesse tipo de sistema:

- Google
- MSN
- Brasil Telecom
- Oi
- Net Fone via Embratel
- GVT
- CTBC
- UOL
- e muitas outras.

Empresas como Oi, Embratel e Telefônica investiram em seus sistemas convencionais de telefonia com melhorias em chamadas e tarifas mais baixas:

Oi Fixo

Ponto forte: chamadas com queda mínima e planos associados ao Oi Móvel.
Ponto fraco: poucos serviços gratuitos.

Embratel Livre

Ponto forte: planos bem flexíveis para cada perfil de cliente e grande mobilidade na residência.
Ponto fraco: sua aparência de celular ainda espanta muitos clientes por não verem nele um telefone fixo mesmo sendo.

Telefônica

Ponto forte: planos flexíveis.
Ponto fraco: constantes problemas técnicos.

Claro que não listei todos os pontos fortes e fracos de cada operadora. Também não quero aqui exaltar ou denegrir nenhuma marca. É só um ponto de vista meu!

 

Recomendo que a pessoa faça sua própria pesquisa e veja o que é melhor. Não adianta só pensar no bolso se o serviço for de má qualidade.

Faça você mesmo sua crítica!

7 dicas para ser bem atendido

Todo mundo gosta de ser bem tratado em qualquer lugar e isso faz parte da boa educação. Mas às vezes ocorrem casos que a educação vai para o espaço e perdemos a compostura.

Isso frequententemente ocorre nos atendimentos de call center. O cliente liga e o atendente o trata mal. Ou o cliente já liga nervoso xingando todo mundo.

Parece que o fato de nenhuma das partes estarem se vendo faz com que isso ocorra muito facilmente. Mas convenhamos: Ninguém quer brigar à toa, ainda mais por telefone!

Já que trabalho nessa área me sinto no direito de falar sobre isso e passar algumas dicas para que as duas partes se entendam bem:

1- Durante a apresentação do atendente não o interrompa. Isso irrita muito! Em todo, atendimento, por regulamentação da Anatel, o funcionário deve se apresentar com seu primeiro nome e número de protocolo e isso deve ser feito no ínicio da ligação. Portanto não o interrompa!

2- Se o atendente pediu para aguardar, aguarde. Assim evita dele xingar você e a sua mãe durante o período que a ligação estiver muda.

3- Não fale de sua vida. Já tive muitos atendimentos onde o cliente contou o que ele comeu no dia, onde passeou, com quem namorou… Atendentes não são robôs como muitos pensam, mas lembre-se que são profissionais sérios. A não ser que seja um atendimento de ajuda psicológica.

4- Procure ligar de um ambiente sem barulho ao fundo. Isso atrapalha e pode ocorrer do atendente encerrar a ligação por falta de comunicação se você não responde.

5- Espere o atendente terminar sua frase! Muitas vezes um cliente se estressa à toa porque não ouviu o que ele tinha a dizer até final. Entenda que essa profissão leva a pessoa a ter um vocabulário bem difícil e uma frase que só poderá ser entendida no seu final.

6- Antes de ligar saiba o que perguntar. Para empresas de telefonia saiba seu número! Isso é óbvio! Exceto quando o produto é muito novo para o cliente fique avontade em perguntar. Mas acredite: Existe um histórico de todas as suas ligações.

E por último…

7- Não peça para falar com a supervisão (gerente) no início da ligação! O atendente é obrigado a seguir um roteiro de atendimento conforme a empresa em que trabalha. Peça isso depois depois de explicar seu problema. Acontece do cliente já logo pedir para falar com o supervisor e o atendente segue falando a clássica frase:

“Em que posso ajudar?”

Auxílio à lista 102 - Ligue depois de ler este artigo!

Todo mundo se esquece de alguma coisa e com números de telefone não é diferente. Nos lembramos do nome completo da pessoa, mas nos esquecemos do número do telefone.

Algumas operadoras têm o serviço de auxílio à lista para que liga para o número 102 da empresa. Algumas oferecem o serviço gratuitamente, outras chegam a cobrar até R$1,00 por consulta.

Então, antes de ligar para o 102 de sua operadora, que tal navegar pela internet? Existem vários sites que tem o mesmo serviço. Além de economizar dinheiro (mesmo que seja no máximo R$ 1,00, mas é dinheiro) você evita de se estressar com alguns atendimentos de má qualidade.

Veja alguns sites de auxílio à lista:

www.auxilio-a-lista.com.br
www.telelistas.net
www.listaonline.com.br
www.102busca.com.br
www.brasiltelecom.com.br
www.netsabe.com.br

Se não encontrar o número que deseja nesses sites vá para o telefone, disque o auxílio à lista e escute aquelas musiquinhas irritantes.

Tenha paciência!

Como prolongar a atividade da bateria do celular e do smartphone

Quer fazer aquela ligação importante naquele exato momento, saca o celular do bolso e... Vejam só! A bateria acabou! Algumas medidas simples podem ser tomadas para que você aproveite mais da bateria sem passar raiva na hora que você mais precisa:

1 – Reduza o brilho do visor de cristal líquido. Algo como 40% ou 50% do brilho total é suficiente para economizar um pouco da bateria sem que a leitura das informações na tela seja comprometida.

2 – Reduza o tempo de duração da iluminação traseira durante as conversas e estabeleça um período de tempo menor para que o aparelho seja desativado quando não estiver em uso.

3 – Se você quer trabalhar em um arquivo ou organizar a agenda, mas não precisa falar ao telefone, use o modo voo ou modo avião disponível na maioria dos aparelhos. Esse recurso desliga a antena do dispositivo, mas mantém as outras funções disponíveis.

4 – O toque do telefone e o alerta de compromissos bastam. Desabilite a emissão de sons para outros eventos, como o recebimento de novas mensagens e ações de alguns programas.

5 – Desabilite as conexões Bluetooth, Wi-Fi e infravermelho quando esses recursos de comunicação de dados não estiverem em uso.

6 – Não navegue na internet, não tire fotos nem ouça músicas. Todas essas rotinas são interessantes, mas drenam a bateria do aparelho. Jogos também são consumidores vorazes de energia.

7 – Ative a proteção do teclado quando colocar o telefone no bolso ou na bolsa. Além de evitar o acionamento da iluminação da tela — e, consequentemente, o consumo de bateria —, o recurso evita que seu aparelho faça chamadas acidentalmente e que a conta surpreenda no fim do mês.

Aproveite essas dicas e sinta a diferença.

A bateria do seu celular agradece!

Fonte: info.abril.uol.com.br